Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Community Support Specialist

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk Community Support Specialist som kan stärka och stödja vår gemenskap. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan organisationen och dess medlemmar, och säkerställa att deras behov och frågor hanteras på ett professionellt och effektivt sätt. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att förbättra medlemmarnas upplevelse och bidra till en positiv och inkluderande miljö. Din förmåga att kommunicera tydligt och lyhört, samt din förmåga att lösa problem, kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter en person som kan arbeta självständigt men också samarbeta effektivt med teamet för att uppnå gemensamma mål. Om du brinner för att hjälpa andra och har en stark känsla för service, kan detta vara rätt möjlighet för dig.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Ge stöd och vägledning till gemenskapens medlemmar.
  • Hantera och svara på förfrågningar och klagomål.
  • Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra medlemmarnas upplevelse.
  • Utveckla och genomföra strategier för att öka engagemanget.
  • Samla in och analysera feedback för att identifiera förbättringsområden.
  • Organisera och delta i gemenskapsevenemang.
  • Skapa och underhålla dokumentation och rapporter.
  • Utbilda och stödja nya medlemmar och volontärer.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfarenhet av kundservice eller gemenskapsstöd.
  • Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
  • Förmåga att arbeta självständigt och i team.
  • Stark känsla för service och empati.
  • God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
  • Erfarenhet av att arbeta med olika digitala plattformar.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
  • Flytande i svenska och engelska.

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
  • Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
  • Vilka strategier använder du för att hantera stressiga situationer?
  • Hur säkerställer du att du förstår medlemmarnas behov?
  • Kan du beskriva en tid då du förbättrade en process eller ett system?
  • Hur hanterar du feedback från medlemmar?
  • Vad motiverar dig att arbeta inom gemenskapsstöd?
  • Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?