Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundtjänst inom flyg
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundtjänst inom flyg som kan leda vårt team och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet. I denna roll kommer du att övervaka och förbättra alla aspekter av kundtjänstverksamheten, inklusive hantering av kundförfrågningar, klagomål och feedback. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att vår service är i linje med företagets standarder. En viktig del av ditt arbete kommer att vara att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten. Du kommer också att ansvara för att utbilda och coacha kundtjänstteamet för att säkerställa att de har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera exceptionell service. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Om du har erfarenhet inom flygindustrin och är redo att ta nästa steg i din karriär, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer.
- Hantera kundklagomål och feedback.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och coacha teammedlemmar.
- Analysera kundserviceprestanda och rapportera resultat.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Säkerställa att kundtjänstverksamheten följer företagets standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet inom flygindustrin är meriterande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- God förståelse för kundserviceverktyg och system.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat ett svårt kundklagomål?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå höga kundservicestandarder?
- Vilka strategier har du använt för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Vad anser du är de viktigaste egenskaperna hos en bra kundtjänstchef?
