Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Kundframgång
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för Kundframgång som kan leda vårt team i att säkerställa att våra kunder uppnår sina mål och får maximalt värde från våra produkter och tjänster. I denna roll kommer du att arbeta nära med både kunder och interna team för att utveckla strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar kundlojaliteten. Du kommer att övervaka kundernas livscykel, från onboarding till förnyelse, och arbeta för att identifiera och lösa eventuella problem som kan uppstå. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark bakgrund inom kundservice och ledarskap, med förmågan att analysera data och använda insikter för att driva förbättringar. Du bör också ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmågan att bygga starka relationer med både kunder och kollegor. Om du är passionerad för att hjälpa kunder att lyckas och har en bevisad meritlista inom kundframgång, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet för kundframgång.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka kundernas livscykel och säkerställa framgångsrik onboarding.
- Bygga och upprätthålla starka relationer med kunder.
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kunder.
- Rapportera om kundframgångsmetrik och resultat till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller kundframgång.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkta kommunikations- och relationsbyggande färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en situation där en kund är missnöjd med vår tjänst?
- Vilka strategier använder du för att bygga starka kundrelationer?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera projekt på gång?
- Kan du beskriva en gång när du använde data för att driva en förbättring?
