Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundtjänst inom flyg
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för kundtjänst inom flyg som kan leda vårt kundtjänstteam och säkerställa en hög servicenivå för våra resenärer. I denna roll kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen, hantera kundförfrågningar och klagomål samt säkerställa att alla kundtjänstprocesser följer branschstandarder och företagets riktlinjer.
Som Chef för kundtjänst inom flyg kommer du att arbeta nära andra avdelningar, inklusive operativ drift, marknadsföring och försäljning, för att säkerställa en sömlös kundupplevelse. Du kommer att analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden för att optimera våra tjänster. Dessutom kommer du att ansvara för att utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare för att säkerställa att de har de färdigheter och kunskaper som krävs för att hantera kundinteraktioner på ett professionellt och effektivt sätt.
En viktig del av rollen är att övervaka kundtjänstprestanda genom att använda nyckeltal (KPI:er) och rapportera resultat till ledningen. Du kommer att arbeta med att implementera nya teknologier och system för att förbättra effektiviteten i kundtjänstprocesserna. Vidare kommer du att hantera eskalerade kundärenden och säkerställa att alla problem löses på ett snabbt och tillfredsställande sätt.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom kundtjänst, helst inom flygbranschen, samt erfarenhet av att leda team. Du bör vara en utmärkt kommunikatör med förmåga att hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut. Vidare bör du ha en god förståelse för kundbeteende och kunna använda dataanalys för att förbättra kundupplevelsen.
Om du brinner för att leverera enastående kundservice och vill vara en del av en dynamisk och växande organisation, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstteamet för att säkerställa hög servicenivå.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Säkerställa att kundtjänstprocesser följer branschstandarder och företagets riktlinjer.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabba lösningar.
- Utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare för att förbättra deras prestation.
- Övervaka och rapportera kundtjänstprestanda med hjälp av KPI:er.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Implementera nya teknologier och system för att effektivisera kundtjänstprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda kundtjänstteam, helst inom flygbranschen.
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut.
- God förståelse för kundbeteende och kundserviceprinciper.
- Erfarenhet av att analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Kunskap om kundtjänstsystem och teknologier.
- Förmåga att samarbeta med olika avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hanterade en svår kund och hur du löste problemet?
- Hur motiverar du ditt team att upprätthålla en hög servicenivå?
- Vilka strategier har du använt för att förbättra kundupplevelsen i tidigare roller?
- Hur hanterar du stressiga situationer och snabba beslut?
- Kan du ge ett exempel på hur du har använt kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att säkerställa en sömlös kundupplevelse?
- Vilka teknologier och system har du erfarenhet av inom kundtjänst?
- Hur hanterar du eskalerade kundärenden och säkerställer en snabb lösning?
