Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcentertränare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Callcentertränare som kan leda och utveckla vårt team av callcenteragenter. Som Callcentertränare kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra agenter har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera exceptionell kundservice. Du kommer att ansvara för att skapa och genomföra utbildningsprogram, övervaka agenternas prestationer och ge kontinuerlig feedback och coachning. Din förmåga att motivera och inspirera andra kommer att vara avgörande för att skapa en positiv och produktiv arbetsmiljö. Vi letar efter någon med stark kommunikationsförmåga, en passion för utbildning och en djup förståelse för callcenterverksamhet. Om du är en problemlösare med en positiv attityd och en vilja att ständigt förbättra processer, vill vi höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för callcenteragenter.
- Övervaka och utvärdera agenternas prestationer.
- Ge kontinuerlig feedback och coachning till agenter.
- Skapa utbildningsmaterial och resurser.
- Hålla sig uppdaterad med branschtrender och bästa praxis.
- Samarbeta med ledningen för att identifiera utbildningsbehov.
- Organisera workshops och seminarier för personalutveckling.
- Följa upp och rapportera om utbildningens effektivitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta i ett callcenter.
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att motivera och inspirera andra.
- Erfarenhet av att utveckla utbildningsprogram.
- God förståelse för kundserviceprinciper.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att utbilda callcenterpersonal?
- Hur hanterar du motstånd från anställda under utbildning?
- Vilka metoder använder du för att utvärdera utbildningens effektivitet?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en agents prestation?
