Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Callcenterchef som kan leda vårt team av kundtjänstrepresentanter. Som Callcenterchef kommer du att ansvara för att övervaka den dagliga verksamheten i vårt callcenter, säkerställa att våra kundtjänststandarder upprätthålls och att våra kunder får en utmärkt serviceupplevelse. Du kommer att arbeta nära med teamet för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. En viktig del av rollen är att coacha och utveckla teammedlemmarna för att säkerställa att de har de färdigheter och verktyg som krävs för att lyckas i sina roller. Du kommer också att analysera samtalsdata och rapportera om prestanda till ledningen. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Erfarenhet av att arbeta i ett callcenter och en förståelse för kundtjänstprocesser är avgörande.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka den dagliga driften av callcentret.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Coacha och utveckla teammedlemmar.
- Analysera samtalsdata och rapportera prestanda.
- Säkerställa att kundtjänststandarder upprätthålls.
- Hantera eskalerade kundärenden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra processer.
- Planera och genomföra utbildningar för teamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett team i ett callcenter.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att analysera data och rapportera resultat.
- Erfarenhet av kundtjänstprocesser.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Problemlösningsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundfokuserad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i ett callcenter?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du eskalerade kundärenden?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process tidigare?
