Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Callcenterchef som kan leda vårt team till framgång. Som Callcenterchef kommer du att ansvara för att övervaka den dagliga verksamheten i vårt callcenter, säkerställa att våra kundtjänstrepresentanter levererar högkvalitativ service och uppfyller företagets mål. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och implementera strategier för att öka effektiviteten och produktiviteten. En viktig del av rollen är att analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen. Du bör ha starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en förmåga att motivera och inspirera ditt team. Erfarenhet av att arbeta i en liknande roll är ett krav, och du bör vara bekväm med att använda olika tekniska verktyg och system för att stödja verksamheten. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice och har förmågan att arbeta i en snabb och dynamisk miljö, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka den dagliga verksamheten i callcentret.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen.
- Säkerställa att kundtjänstrepresentanter uppfyller företagets mål.
- Arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra processer.
- Motivera och inspirera teamet för att uppnå högsta prestanda.
- Hantera och lösa kundklagomål och problem.
- Utbilda och utveckla personal för att förbättra deras färdigheter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett callcenter eller liknande miljö.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Erfarenhet av att arbeta med tekniska verktyg och system.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Problemlösningsförmåga och kundfokuserad inställning.
- Utmärkt organisations- och tidshanteringsförmåga.
- Förmåga att motivera och inspirera teammedlemmar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett team i ett callcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå sina mål?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process tidigare?
- Hur hanterar du feedback och utveckling av personal?
- Vilka tekniska verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller företagets mål?
