Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenteragent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Callcenteragent för att ansluta till vårt team. Som Callcenteragent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera inkommande samtal och e-postmeddelanden, svara på frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Din förmåga att lyssna aktivt, kommunicera tydligt och hantera flera uppgifter samtidigt kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och en stark vilja att hjälpa andra. Du kommer att arbeta i en dynamisk och snabb miljö där varje dag erbjuder nya utmaningar och möjligheter att lära och växa. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Svara på inkommande samtal och e-post från kunder.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa frågor.
- Följa upp med kunder för att säkerställa att deras problem har lösts.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och policyer.
- Bidra till att förbättra kundservicerutiner och processer.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller callcenter är meriterande.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- God datorvana och erfarenhet av att använda CRM-system.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem effektivt?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka tekniker använder du för att säkerställa att du förstår kundens behov?
- Hur håller du dig motiverad under monotona arbetsuppgifter?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med ett team för att lösa ett problem?
