Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Callcenter Teamledare som kan leda och motivera vårt team av callcenter-agenter. Som teamledare kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att vårt team levererar exceptionell kundservice och uppnår sina mål. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga operationer, ge vägledning och stöd till teammedlemmar samt identifiera och implementera förbättringar i processer och rutiner. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i ett callcenter och en förståelse för de utmaningar och möjligheter som finns i denna typ av arbetsmiljö. Om du är en resultatorienterad person med en passion för kundservice och teamutveckling, ser vi fram emot att höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera ett team av callcenter-agenter.
- Övervaka och utvärdera teamets prestationer.
- Utveckla och genomföra strategier för att förbättra kundservice.
- Ge regelbunden feedback och coaching till teammedlemmar.
- Hantera kundklagomål och eskalera ärenden vid behov.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera data och rapporter för att identifiera förbättringsområden.
- Planera och genomföra teammöten och utbildningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet som teamledare i ett callcenter.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål och eskaleringar.
- Förmåga att analysera data och rapporter.
- Utmärkt problemlösningsförmåga.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- God förståelse för callcenter-processer och rutiner.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har motiverat ett team tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer i ett callcenter?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundservice?
- Hur hanterar du kundklagomål och eskaleringar?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en process eller rutin?
