Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi letar efter en Callcenter-specialist som kan hantera kundinteraktioner på ett effektivt och professionellt sätt. Som Callcenter-specialist kommer du att vara ansvarig för att ge exceptionell kundservice och support via telefon, e-post och chatt. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du snabbt måste kunna anpassa dig till olika kundbehov och problem. Din förmåga att kommunicera tydligt och empatiskt kommer att vara avgörande för att bygga starka kundrelationer och säkerställa kundnöjdhet. Du kommer också att behöva samarbeta med andra teammedlemmar för att lösa komplexa problem och förbättra våra processer. Vi värdesätter initiativtagande och en positiv attityd, och vi söker någon som är engagerad i att leverera högkvalitativ service. Om du har erfarenhet av att arbeta i ett callcenter och brinner för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande och utgående samtal från kunder.
- Ge snabb och effektiv kundservice.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra teammedlemmar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa företagets riktlinjer och procedurer.
- Delta i utbildningar och workshops för att förbättra färdigheter.
- Bidra till teamets mål och prestationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i ett callcenter.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Engagemang för att ge exceptionell kundservice.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hanterade en svår kund?
- Hur prioriterar du dina uppgifter under en hektisk arbetsdag?
- Vilka tekniker använder du för att hålla dig lugn under stress?
- Hur säkerställer du att du förstår kundens behov korrekt?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process på ditt tidigare jobb?
- Hur hanterar du feedback från kunder och kollegor?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?
