Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Agent för nödställda passagerare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk Agent för nödställda passagerare som kan ge stöd och hjälp till passagerare som befinner sig i stressiga eller problematiska situationer. I denna roll kommer du att vara en viktig kontaktpunkt för passagerare som behöver omedelbar assistans, och du kommer att arbeta för att säkerställa att deras upplevelse blir så smidig och stressfri som möjligt. Du kommer att hantera en mängd olika situationer, från förlorat bagage och missade flyg till personliga nödsituationer, och du kommer att behöva använda dina problemlösningsförmågor och din förmåga att hålla dig lugn under press för att hitta de bästa lösningarna för varje enskild passagerare. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt, både muntligt och skriftligt, kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar inom flygplatsen och flygbolaget för att säkerställa att passagerarnas behov tillgodoses på ett snabbt och effektivt sätt. Vi letar efter någon som har en stark känsla för kundservice och som kan arbeta i en dynamisk och ibland krävande miljö. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och som kan hantera stressiga situationer med ett leende, då kan detta vara rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge omedelbar assistans till passagerare i nöd.
- Kommunicera effektivt med passagerare och personal.
- Lösa problem relaterade till förlorat bagage och missade flyg.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa passagerarproblem.
- Hålla sig lugn och professionell under press.
- Dokumentera och rapportera incidenter noggrant.
- Ge information och vägledning till passagerare.
- Följa företagets riktlinjer och procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikationsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press.
- Problemlösningsförmåga.
- Empatisk och hjälpsam attityd.
- Flexibilitet att arbeta skift.
- Grundläggande datorkunskaper.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på när du hjälpte en kund i nöd?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig att arbeta med kundservice?
- Hur skulle du hantera en missnöjd passagerare?
- Vilka är dina styrkor i en krissituation?
