Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Специјалиста за подршку крајњим корисницима
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Специјалисту за подршку крајњим корисницима који ће се придружити нашем тиму и пружити изузетну техничку подршку нашим клијентима. Као Специјалиста за подршку крајњим корисницима, бићете одговорни за решавање техничких проблема, пружање смерница и подршке корисницима, као и за осигурање да сви захтеви буду решени на време и ефикасно. Ваше главне дужности укључују одговарање на упите корисника путем телефона, е-поште или других комуникационих канала, дијагностификовање и решавање техничких проблема, као и пружање обуке и смерница корисницима о употреби софтвера и хардвера. Идеалан кандидат ће имати одличне комуникационе вештине, способност да ради у динамичном окружењу и снажну жељу да помогне другима. Поред тога, потребно је да имате искуство у раду са различитим оперативним системима и апликацијама, као и способност да брзо учите и прилагођавате се новим технологијама. Ако сте мотивисани, оријентисани на решавање проблема и имате страст за пружање изузетне корисничке услуге, волели бисмо да чујемо од вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Пружање техничке подршке корисницима путем телефона, е-поште или других канала.
- Дијагностификовање и решавање техничких проблема.
- Пружање обуке и смерница корисницима о употреби софтвера и хардвера.
- Осигурање да сви захтеви буду решени на време и ефикасно.
- Сарадња са другим тимовима ради решавања сложених проблема.
- Ажурирање и одржавање документације о техничкој подршци.
- Идентификација и предлози за побољшање процеса подршке.
- Прати трендове и нове технологије у области техничке подршке.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Искуство у пружању техничке подршке корисницима.
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Способност решавања проблема и рад у динамичном окружењу.
- Знање о различитим оперативним системима и апликацијама.
- Способност брзог учења и прилагођавања новим технологијама.
- Снажна оријентација ка корисничкој услузи.
- Способност рада у тиму и самостално.
- Флексибилност и спремност за рад у сменама.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте приступили решавању техничког проблема који не можете одмах решити?
- Можете ли описати ситуацију у којој сте успешно помогли кориснику са сложеним проблемом?
- Како се носите са стресним ситуацијама на послу?
- Које оперативне системе и апликације најбоље познајете?
- Како бисте описали свој стил комуникације са корисницима?
- Како се прилагођавате новим технологијама и променама у индустрији?
- Како бисте поступили ако корисник није задовољан решењем које сте предложили?
- Које кораке предузимате да бисте остали организовани и ефикасни у раду?
