Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Представник за корисничку подршку
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо представника за корисничку подршку који ће бити одговоран за пружање изузетне услуге клијентима и решавање њихових проблема на ефикасан начин. Идеалан кандидат ће имати одличне комуникационе вештине, способност да ради у динамичном окружењу и да се брзо прилагођава променама. Ваш главни задатак ће бити да одговорите на упите клијената путем телефона, е-поште или других канала комуникације, пружајући им тачне и благовремене информације. Поред тога, бићете одговорни за решавање жалби и проблема клијената, осигуравајући њихово задовољство и лојалност. Рад у овом сектору захтеваће од вас да будете стрпљиви, емпатични и способни да радите под притиском. Такође, очекује се да ћете сарађивати са другим тимовима у компанији како бисте осигурали да се сви проблеми клијената решавају на најбољи могући начин. Ако сте особа која ужива у помагању другима и имате искуства у раду са клијентима, ово је права прилика за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на упите клијената путем телефона и е-поште.
- Решавање жалби и проблема клијената.
- Пружање тачних и благовремених информација клијентима.
- Сарадња са другим тимовима ради решавања проблема.
- Одржавање евиденције о интеракцијама са клијентима.
- Идентификовање могућности за побољшање услуге.
- Обучавање нових чланова тима.
- Прати трендове и промене у индустрији.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Одличне комуникационе вештине.
- Искуство у раду са клијентима.
- Способност рада под притиском.
- Основно познавање рада на рачунару.
- Способност брзог решавања проблема.
- Емпатија и стрпљење.
- Способност тимског рада.
- Флексибилност и прилагодљивост.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте решили конфликт са незадовољним клијентом?
- Које вештине сматрате најважнијим за ову позицију?
- Можете ли навести пример када сте успешно решили проблем клијента?
- Како се носите са стресним ситуацијама?
- Како бисте описали свој стил комуникације?
