Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Vođu tima korisničke podrške koji će nadgledati svakodnevne operacije tima, osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika i poboljšati efikasnost procesa podrške. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti.
Kao Vođa tima korisničke podrške, bićete odgovorni za vođenje i mentorisanje tima agenata korisničke podrške, praćenje njihovog učinka i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete raditi na optimizaciji procesa podrške, analiziranju povratnih informacija korisnika i saradnji sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se problemi korisnika rešavaju efikasno i profesionalno.
Vaše svakodnevne dužnosti uključuju praćenje ključnih performansi tima, organizovanje obuka i radionica za unapređenje veština agenata, kao i rešavanje eskaliranih problema korisnika. Takođe ćete biti odgovorni za izveštavanje o učinku tima i predlaganje poboljšanja kako bi se postigli bolji rezultati.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na liderskoj poziciji, i poseduje sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka. Takođe, potrebno je da imate odlične organizacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i orijentisanost ka korisnicima.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i želite da vodite tim ka uspehu, prijavite se i postanite deo našeg dinamičnog tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom agenata korisničke podrške i praćenje njihovog učinka.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu podršku.
- Organizovanje obuka i mentorisanje članova tima.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika i donošenje brzih odluka.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Izrada izveštaja o učinku tima i predlaganje strategija za unapređenje.
- Optimizacija procesa korisničke podrške radi povećanja efikasnosti.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na liderskoj poziciji.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Iskustvo u vođenju tima i mentorisanju zaposlenih.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Orijentisanost ka korisnicima i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost analize podataka i izrade izveštaja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama u poslovanju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom koji zahteva hitno rešenje?
- Koje strategije koristite za motivisanje i razvoj članova tima?
- Kako biste poboljšali efikasnost korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste analizirali povratne informacije korisnika i implementirali poboljšanja?
- Kako biste postupili u slučaju sukoba unutar tima?
