Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Vođu tima korisničke podrške koji će nadgledati svakodnevne operacije tima, osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika i poboljšati efikasnost procesa podrške. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kao Vođa tima korisničke podrške, bićete odgovorni za vođenje i mentorisanje tima agenata, praćenje njihovog učinka i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Vaše glavne odgovornosti uključuju nadgledanje rada tima, pružanje podrške i obuke članovima tima, kao i analizu podataka o korisničkoj podršci kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje eskaliranih problema korisnika i osiguravanje da se svi zahtevi obrađuju efikasno i profesionalno.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na liderskoj poziciji, i poseduje sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka. Takođe, potrebno je da imate iskustvo u radu sa softverima za korisničku podršku i da razumete najbolje prakse u ovoj oblasti. Važno je da budete strpljivi, organizovani i sposobni da motivišete tim kako biste postigli najbolje rezultate.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava probleme i ima strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo korisničko iskustvo i izgradimo snažan i efikasan tim podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom agenata korisničke podrške i praćenje njihovog učinka.
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva kroz efikasnu podršku.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika i pružanje rešenja u najkraćem roku.
- Obuka i mentorisanje članova tima kako bi poboljšali svoje veštine.
- Analiza podataka o korisničkoj podršci i implementacija poboljšanja.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničkog iskustva.
- Razvijanje i sprovođenje strategija za poboljšanje efikasnosti tima.
- Praćenje i primena najboljih praksi u oblasti korisničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na liderskoj poziciji.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Iskustvo u radu sa softverima za korisničku podršku.
- Sposobnost organizacije i upravljanja timom.
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
- Poznavanje najboljih praksi u korisničkoj podršci.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom koji zahteva hitno rešenje?
- Koje strategije koristite za motivisanje i obuku članova tima?
- Kako biste poboljšali efikasnost korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste upravljali konfliktima unutar tima korisničke podrške?
- Kako biste merili uspeh tima korisničke podrške?