Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Vođa Tima Call Centra

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Vođu Tima Call Centra koji će nadgledati i koordinisati rad agenata u našem call centru. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kao Vođa Tima Call Centra, bićete odgovorni za obuku, mentorstvo i praćenje učinka agenata kako biste osigurali visok nivo korisničke podrške i zadovoljstva klijenata. Vaše glavne odgovornosti uključuju postavljanje ciljeva tima, praćenje ključnih performansi (KPI), analizu podataka i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti. Takođe ćete raditi na rešavanju eskaliranih problema korisnika i pružati povratne informacije agentima kako biste poboljšali njihove veštine i produktivnost. Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u vođenju tima u call centru, sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, kao i veštine motivisanja tima. Poznavanje softvera za upravljanje call centrom i analizu podataka je prednost. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i imate sposobnost vođenja tima ka uspehu, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje i nadgledanje tima agenata u call centru.
  • Postavljanje ciljeva i praćenje ključnih performansi (KPI).
  • Obuka i mentorstvo agenata radi poboljšanja njihovih veština.
  • Rešavanje eskaliranih problema korisnika i pružanje podrške timu.
  • Analiza podataka i implementacija strategija za poboljšanje efikasnosti.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničkog iskustva.
  • Izveštavanje menadžmentu o učinku tima i predlozima za unapređenje.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i zaposlenih.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju tima u call centru ili sličnom okruženju.
  • Odlične komunikacione i liderske veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje softvera za upravljanje call centrom i analizu podataka.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Veštine motivisanja i mentorstva zaposlenih.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
  • Fleksibilnost i prilagodljivost promenama u poslovanju.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima u call centru?
  • Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
  • Kako rešavate eskalirane probleme korisnika?
  • Koje KPI-jeve smatrate najvažnijim za call centar?
  • Kako biste postupili u situaciji kada član tima ne ispunjava očekivanja?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti tima?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu call centra?
  • Koji softveri za upravljanje call centrom ste koristili?