Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Vođu Tima Call Centra koji će nadgledati i koordinisati rad agenata u našem call centru. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kao Vođa Tima Call Centra, bićete odgovorni za obuku, mentorstvo i praćenje učinka agenata kako biste osigurali visok nivo korisničke podrške i zadovoljstva klijenata.
Vaše glavne odgovornosti uključuju postavljanje ciljeva tima, praćenje ključnih performansi (KPI), analizu podataka i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti. Takođe ćete raditi na rešavanju eskaliranih problema korisnika i pružati povratne informacije agentima kako biste poboljšali njihove veštine i produktivnost.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u vođenju tima u call centru, sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, kao i veštine motivisanja tima. Poznavanje softvera za upravljanje call centrom i analizu podataka je prednost. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i imate sposobnost vođenja tima ka uspehu, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadgledanje tima agenata u call centru.
- Postavljanje ciljeva i praćenje ključnih performansi (KPI).
- Obuka i mentorstvo agenata radi poboljšanja njihovih veština.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika i pružanje podrške timu.
- Analiza podataka i implementacija strategija za poboljšanje efikasnosti.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničkog iskustva.
- Izveštavanje menadžmentu o učinku tima i predlozima za unapređenje.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i zaposlenih.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u call centru ili sličnom okruženju.
- Odlične komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje softvera za upravljanje call centrom i analizu podataka.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Veštine motivisanja i mentorstva zaposlenih.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama u poslovanju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima u call centru?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako rešavate eskalirane probleme korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijim za call centar?
- Kako biste postupili u situaciji kada član tima ne ispunjava očekivanja?
- Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu call centra?
- Koji softveri za upravljanje call centrom ste koristili?