Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Trener za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Trenera za korisničku podršku koji će igrati ključnu ulogu u razvoju i unapređenju veština naših timova korisničke podrške. Kao Trener za korisničku podršku, bićete odgovorni za kreiranje i sprovođenje programa obuke koji će osigurati da naši zaposleni pružaju izuzetnu uslugu korisnicima. Vaša uloga će uključivati identifikaciju potreba za obukom, razvoj materijala za obuku, kao i praćenje i evaluaciju učinka zaposlenih nakon obuke. Idealni kandidat ima snažno iskustvo u korisničkoj podršci, odlične komunikacione veštine i sposobnost da inspiriše i motiviše timove. Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem vrhunske korisničke usluge i imate iskustvo u obuci i razvoju zaposlenih, ovo je prava prilika za vas. Naš cilj je da osiguramo da svaki član našeg tima ima alate i znanje potrebno za uspeh u pružanju izuzetne podrške našim klijentima. Pridružite nam se i pomozite nam da podignemo standarde korisničke podrške na viši nivo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i sprovođenje programa obuke za timove korisničke podrške.
- Identifikacija potreba za obukom na osnovu povratnih informacija i performansi tima.
- Kreiranje materijala za obuku, uključujući vodiče, prezentacije i simulacije.
- Održavanje redovnih sesija obuke i radionica.
- Praćenje i evaluacija učinka zaposlenih nakon obuke.
- Pružanje povratnih informacija i preporuka za dalji razvoj zaposlenih.
- Saradnja sa menadžmentom kako bi se osigurala usklađenost obuke sa ciljevima kompanije.
- Praćenje trendova i najboljih praksi u korisničkoj podršci i obuci.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom polju.
- Dokazane veštine u obuci i razvoju zaposlenih.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost da inspiriše i motiviše timove.
- Poznavanje alata i tehnologija za obuku.
- Sposobnost analize podataka i identifikacije potreba za obukom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u obuci timova korisničke podrške?
- Kako identifikujete potrebe za obukom u timu?
- Koje alate i metode koristite za kreiranje programa obuke?
- Kako merite uspeh obuke koju ste sproveli?
- Kako se nosite sa izazovima u motivisanju zaposlenih tokom obuke?
- Možete li podeliti primer kada ste unapredili performanse tima kroz obuku?
- Kako ostajete u toku sa najnovijim trendovima u korisničkoj podršci?
- Kako biste se prilagodili različitim stilovima učenja zaposlenih?
