Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Trener za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Trenera za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u razvoju i unapređenju veština našeg osoblja za korisničku podršku. Idealni kandidat će imati strast za obučavanjem i mentorstvom, kao i sposobnost da prenese znanje na način koji je lako razumljiv i primenljiv. Kao Trener za korisničku podršku, bićete odgovorni za kreiranje i sprovođenje programa obuke koji će osigurati da naš tim pruža izvanrednu uslugu korisnicima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši zaposleni budu dobro opremljeni za rešavanje problema korisnika i pružanje rešenja koja zadovoljavaju njihove potrebe. Očekujemo da ćete raditi u bliskoj saradnji sa menadžmentom kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje i razvili strategije za unapređenje korisničkog iskustva. Ako ste motivisani, organizovani i imate iskustvo u obučavanju timova, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i sprovođenje programa obuke za osoblje korisničke podrške.
- Praćenje i evaluacija učinka zaposlenih tokom obuke.
- Identifikacija potreba za obukom i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa menadžmentom na razvoju strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Održavanje ažurnih materijala za obuku i resursa.
- Pružanje povratnih informacija zaposlenima radi njihovog profesionalnog razvoja.
- Organizovanje radionica i trening sesija.
- Praćenje trendova u industriji i prilagođavanje obuke prema potrebama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u obučavanju ili mentorstvu u oblasti korisničke podrške.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata i tehnika za obuku.
- Sposobnost analize podataka i identifikacije potreba za obukom.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje industrijskih standarda i praksi.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili razvoju programa obuke za novi tim?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno poboljšali veštine tima?
- Kako se nosite sa izazovima u obučavanju različitih tipova ličnosti?
- Koje alate koristite za praćenje napretka tokom obuke?
- Kako ostajete u toku sa najnovijim trendovima u korisničkoj podršci?
