Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Trener u Pozivnom Centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera u Pozivnom Centru koji će biti odgovoran za obuku i razvoj osoblja u našem pozivnom centru. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnom centru i sposobnost da prenese znanje i veštine na druge. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da motiviše tim. Trener će raditi na razvoju i implementaciji programa obuke koji će pomoći zaposlenima da poboljšaju svoje veštine u pružanju usluga korisnicima. Takođe će biti odgovoran za praćenje učinka zaposlenih i pružanje povratnih informacija kako bi se osiguralo da se standardi usluga održavaju na visokom nivou. Kandidat treba da bude sposoban da identifikuje oblasti za poboljšanje i da razvije strategije za unapređenje performansi tima. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije i sposobnost da se radi u dinamičnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija programa obuke za osoblje pozivnog centra.
- Praćenje učinka zaposlenih i pružanje povratnih informacija.
- Identifikacija oblasti za poboljšanje i razvoj strategija za unapređenje.
- Održavanje visokih standarda usluga korisnicima.
- Motivisanje i podrška timu u postizanju ciljeva.
- Organizacija i vođenje trening sesija.
- Priprema izveštaja o napretku i učinku tima.
- Saradnja sa menadžmentom na poboljšanju procesa.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru.
- Izuzetne komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost motivisanja i vođenja tima.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za obuku i razvoj.
- Strpljenje i empatija u radu sa ljudima.
- Sposobnost analize i rešavanja problema.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali tim u pozivnom centru?
- Koje metode obuke smatrate najefikasnijim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu u pozivnom centru?
- Kako biste pristupili identifikaciji oblasti za poboljšanje?
