Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Telefonski Domaćin

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i komunikativnog Telefonskog Domaćina koji će biti odgovoran za pružanje podrške i informacija klijentima putem telefona. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu. Telefonski Domaćin će igrati ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva korisnika, odgovarajući na upite, pružajući tačne informacije i rešavajući eventualne probleme. Glavne odgovornosti uključuju primanje dolaznih poziva, odgovaranje na pitanja klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i rešavanje žalbi i problema na profesionalan način. Telefonski Domaćin će takođe biti odgovoran za evidentiranje interakcija sa klijentima, praćenje njihovih zahteva i osiguravanje da su svi problemi rešeni u najkraćem mogućem roku. Kandidat treba da poseduje sposobnost aktivnog slušanja, empatiju i profesionalan pristup u komunikaciji. Takođe, važno je da bude sposoban da radi pod pritiskom i da efikasno upravlja vremenom. Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, ali nije neophodno, jer će biti obezbeđena obuka. Ova pozicija zahteva osnovno poznavanje rada na računaru, uključujući korišćenje e-maila, CRM sistema i drugih alata za komunikaciju. Telefonski Domaćin će raditi u dinamičnom okruženju gde je timski rad ključan za uspeh. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u komunikaciji i želite da budete deo profesionalnog tima, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, fleksibilno radno vreme i mogućnost profesionalnog razvoja. Pridružite nam se i postanite deo našeg tima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na dolazne telefonske pozive i pružanje informacija klijentima.
  • Rešavanje problema i žalbi klijenata na profesionalan način.
  • Evidentiranje interakcija sa klijentima u sistemu.
  • Pružanje tačnih i ažurnih informacija o proizvodima i uslugama.
  • Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja zahteva klijenata.
  • Održavanje visokog nivoa korisničke podrške i zadovoljstva klijenata.
  • Pridržavanje internih procedura i smernica kompanije.
  • Učestvovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale veštine komunikacije.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost aktivnog slušanja i rešavanja problema.
  • Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenje e-maila.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom.
  • Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa klijentima.
  • Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije neophodno.
  • Sposobnost rada u timu i prilagođavanje dinamičnom okruženju.
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem poziva?
  • Koje veštine smatrate ključnim za uspeh u ovoj ulozi?
  • Kako biste osigurali tačnost informacija koje pružate klijentima?
  • Da li imate iskustva sa korišćenjem CRM sistema?
  • Kako biste se prilagodili promenama u procedurama kompanije?
  • Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?