Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telefonski Domaćin
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i komunikativnog Telefonskog Domaćina koji će biti odgovoran za pružanje podrške i informacija klijentima putem telefona. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu. Telefonski Domaćin će igrati ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva korisnika, odgovarajući na upite, pružajući tačne informacije i rešavajući eventualne probleme.
Glavne odgovornosti uključuju primanje dolaznih poziva, odgovaranje na pitanja klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i rešavanje žalbi i problema na profesionalan način. Telefonski Domaćin će takođe biti odgovoran za evidentiranje interakcija sa klijentima, praćenje njihovih zahteva i osiguravanje da su svi problemi rešeni u najkraćem mogućem roku.
Kandidat treba da poseduje sposobnost aktivnog slušanja, empatiju i profesionalan pristup u komunikaciji. Takođe, važno je da bude sposoban da radi pod pritiskom i da efikasno upravlja vremenom. Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, ali nije neophodno, jer će biti obezbeđena obuka.
Ova pozicija zahteva osnovno poznavanje rada na računaru, uključujući korišćenje e-maila, CRM sistema i drugih alata za komunikaciju. Telefonski Domaćin će raditi u dinamičnom okruženju gde je timski rad ključan za uspeh. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u komunikaciji i želite da budete deo profesionalnog tima, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu platu, fleksibilno radno vreme i mogućnost profesionalnog razvoja. Pridružite nam se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne telefonske pozive i pružanje informacija klijentima.
- Rešavanje problema i žalbi klijenata na profesionalan način.
- Evidentiranje interakcija sa klijentima u sistemu.
- Pružanje tačnih i ažurnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja zahteva klijenata.
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške i zadovoljstva klijenata.
- Pridržavanje internih procedura i smernica kompanije.
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale veštine komunikacije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost aktivnog slušanja i rešavanja problema.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenje e-maila.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom.
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa klijentima.
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije neophodno.
- Sposobnost rada u timu i prilagođavanje dinamičnom okruženju.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem poziva?
- Koje veštine smatrate ključnim za uspeh u ovoj ulozi?
- Kako biste osigurali tačnost informacija koje pružate klijentima?
- Da li imate iskustva sa korišćenjem CRM sistema?
- Kako biste se prilagodili promenama u procedurama kompanije?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?