Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rešavanje problema i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kao tehničar za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja u vezi sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje problema, pružanje rešenja i, kada je potrebno, eskalaciju složenijih problema odgovarajućim timovima.
Idealni kandidat treba da ima odlične komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da ostane smiren pod pritiskom. Takođe, očekujemo da budete strpljivi, empatični i orijentisani na korisnika. Vaša sposobnost da brzo učite i prilagođavate se novim tehnologijama biće ključna za uspeh u ovoj ulozi.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke korisnika, vođenje evidencije o problemima i rešenjima, kao i pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se unapredila korisnička iskustva. Takođe ćete biti odgovorni za edukaciju korisnika o osnovnim tehničkim pitanjima i pružanje smernica za korišćenje naših proizvoda i usluga.
Ako ste osoba koja uživa u rešavanju problema, ima strast prema tehnologiji i želi da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam da pružimo vrhunsku podršku našim korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i drugih kanala.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Vođenje evidencije o problemima i rešenjima u sistemu za praćenje.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Edukacija korisnika o osnovnim tehničkim pitanjima.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje novih tehnologija i unapređenje sopstvenog znanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje računarskih sistema i softvera.
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema na efikasan način.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama je prednost.
- Poznavanje engleskog jezika na radnom nivou.
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehničke upute?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim ulogama za korisničku podršku?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
