Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za IT pomoć
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Tehničara za IT pomoć koji će se pridružiti našem timu i pružiti tehničku podršku korisnicima, rešavati IT probleme i osigurati nesmetano funkcionisanje IT sistema. Kao Tehničar za IT pomoć, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, bilo da su u pitanju hardverski, softverski ili mrežni problemi. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i efikasnosti IT operacija.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, instalaciju i konfiguraciju softvera i hardvera, kao i pružanje obuke korisnicima o osnovnim IT funkcijama. Takođe ćete raditi na dokumentovanju problema i rešenja, kao i na identifikaciji i eskalaciji složenijih problema višem nivou tehničke podrške.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima snažne tehničke veštine, odlične komunikacione sposobnosti i sposobnost da radi pod pritiskom. Takođe, potrebno je da budete strpljivi, analitični i orijentisani ka rešavanju problema. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju ljudima, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili lično.
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih, softverskih i mrežnih problema.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje IT opreme i softvera.
- Dokumentovanje tehničkih problema i rešenja.
- Eskalacija složenijih problema višem nivou tehničke podrške.
- Obuka korisnika o osnovnim IT funkcijama i alatima.
- Praćenje i ažuriranje statusa tehničkih zahteva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti (poželjno).
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i/ili macOS.
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih mrežnih koncepata.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
- Strpljenje i orijentisanost ka korisnicima.
- Osnovno poznavanje alata za daljinsku podršku.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehnički problem?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje IT problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama ili kratkim rokovima?
- Da li imate iskustva sa obukom korisnika o IT alatima?
