Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Supervizora pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pomoći u vođenju svakodnevnih operacija našeg pozivnog centra. Kao Supervizor pozivnog centra, bićete odgovorni za nadgledanje tima agenata, osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge i postizanje ciljeva performansi. Vaša uloga će biti ključna u obezbeđivanju da naš tim pruža izvanrednu uslugu korisnicima, rešava probleme efikasno i održava pozitivno radno okruženje. Očekujemo da ćete imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Vaša sposobnost da motivišete i inspirišete svoj tim biće od suštinskog značaja za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u upravljanju timom, voleo/la bih da vas upoznam.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje dnevnih operacija pozivnog centra.
- Vođenje i motivisanje tima agenata.
- Osiguravanje postizanja ciljeva performansi.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvijanje i sprovođenje strategija za poboljšanje usluge.
- Održavanje pozitivnog radnog okruženja.
- Obuka novih članova tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru.
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa eskaliranim problemima korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako pratite performanse tima?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
