Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo supervizora korisničke podrške koji će voditi naš tim i osigurati vrhunsku uslugu korisnicima. Kao supervizor korisničke podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, pružanje podrške i obuke članovima tima, kao i za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i efikasnosti tima. Očekujemo da imate izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Vaša sposobnost da motivišete i inspirišete tim biće od suštinskog značaja za postizanje ciljeva kompanije. Takođe, bićete odgovorni za analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju poboljšanja na osnovu tih podataka. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, želimo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnih operacija tima za korisničku podršku.
- Pružanje obuke i podrške članovima tima.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i implementacija poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Izveštavanje o performansama tima menadžmentu.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika.
- Motivisanje i inspirisanje tima za postizanje ciljeva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili eskalirani problem korisnika?
- Kako pristupate analizi povratnih informacija korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
