Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima korisničke službe kako bi se osiguralo pružanje visokokvalitetne usluge našim klijentima. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Ova uloga zahteva osobu koja može motivisati tim, upravljati pritužbama klijenata i osigurati da se svi procesi odvijaju glatko i efikasno. Supervizor korisničke službe će raditi na poboljšanju zadovoljstva klijenata, analizirati povratne informacije i implementirati strategije za unapređenje usluga. Takođe će biti odgovoran za obuku novih članova tima i održavanje visokih standarda usluge. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke službe.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge.
- Komunikacija sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izveštavanje o rezultatima i povratnim informacijama menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke službe.
- Izvanredne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku službu.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Sposobnost motivisanja i inspirisanja tima.
- Visok nivo profesionalizma i etike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i klijenta?
- Koje strategije koristite za motivisanje tima?
- Kako pratite i merite uspešnost tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničku uslugu?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
