Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora korisničke podrške koji će nadgledati i voditi tim agenata korisničke podrške. Ova uloga zahteva osobu sa izuzetnim komunikacijskim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i iskustvom u vođenju tima. Kao Supervizor korisničke podrške, bićete odgovorni za osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika, optimizaciju radnih procesa i pružanje podrške timu kako bi postigli najbolje rezultate.
Vaše glavne odgovornosti uključuju praćenje performansi agenata, pružanje povratnih informacija i obuka, rešavanje eskaliranih problema korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete raditi na analizi podataka o korisničkoj podršci kako biste identifikovali trendove i predložili poboljšanja.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji, i sposobnost da motiviše i inspiriše tim. Takođe, potrebno je da posedujete analitičke veštine, sposobnost donošenja odluka i da budete orijentisani na korisnika. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i želite da doprinesete unapređenju procesa, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke podrške
- Praćenje performansi agenata i pružanje povratnih informacija
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i razvoj članova tima
- Analiza podataka o korisničkoj podršci i identifikacija trendova
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Osiguravanje poštovanja internih procedura i standarda
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji
- Izuzetne komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Veštine vođenja i motivisanja tima
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Analitičke veštine i sposobnost interpretacije podataka
- Orijentisanost na korisnika i pružanje visokog nivoa usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom koji eskalira problem?
- Koje strategije koristite za motivisanje i razvoj članova tima?
- Kako biste analizirali podatke o korisničkoj podršci i koristili ih za poboljšanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate za korisničku podršku i CRM sisteme ste koristili?
- Kako biste osigurali da vaš tim pruža dosledno visok nivo korisničke usluge?
- Kako biste postupili u slučaju sukoba unutar tima?
