Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Kontakt Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Kontakt Centra koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pomoći u vođenju i upravljanju svakodnevnim operacijama našeg kontakt centra. Kao supervizor, bićete odgovorni za nadgledanje tima agenata, osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge i postizanje ciljeva performansi. Vaša uloga će biti ključna u motivisanju tima, rešavanju problema i implementaciji strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost da radi u brzom i promenljivom okruženju. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji prilika za obuku i razvoj tima, kao i uvođenju inovacija koje će unaprediti naše operacije. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u upravljanju timovima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje i vođenje tima agenata u kontakt centru.
- Osiguravanje postizanja ciljeva performansi i kvaliteta usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način.
- Motivisanje i obučavanje članova tima za postizanje optimalnih rezultata.
- Praćenje i analiza performansi tima i izveštavanje menadžmentu.
- Uvođenje inovacija i poboljšanja u operacijama kontakt centra.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u kontakt centru ili sličnom okruženju.
- Izvanredne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i tehnologija za upravljanje kontakt centrom.
- Fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali tim da postigne ciljeve performansi?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili pritužbu korisnika?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom u radnom okruženju?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako biste pristupili obuci novog člana tima?
