Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Stariji predstavnik službe podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Starijeg predstavnika službe podrške koji će se pridružiti našem timu. Kao ključni član našeg tima za korisničku podršku, bićete odgovorni za pružanje izuzetne usluge našim klijentima, rešavanje njihovih problema i osiguravanje njihovog zadovoljstva. Vaša uloga će uključivati komunikaciju sa klijentima putem različitih kanala, kao što su telefon, e-pošta i chat, kako biste im pomogli u rešavanju tehničkih i ne-tehničkih problema. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni da brzo pronađete rešenja za složene situacije. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i pružanje povratnih informacija timu za poboljšanje proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, iskustvo u radu sa klijentima i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite da doprinesete uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema klijenata.
- Održavanje evidencije o interakcijama sa klijentima.
- Pružanje povratnih informacija timu za poboljšanje proizvoda.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Rad na poboljšanju procesa korisničke podrške.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Obuka novih članova tima za korisničku podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema klijentima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računaru i softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našoj kompaniji?
