Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za uspeh korisnika koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške našim klijentima i osiguranje njihovog zadovoljstva našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Kao Specijalista za uspeh korisnika, bićete ključna tačka kontakta za naše klijente, pomažući im da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaša uloga će uključivati proaktivno angažovanje sa klijentima kako biste identifikovali njihove potrebe i pružili rešenja koja će unaprediti njihovo iskustvo. Takođe ćete raditi na razvoju i implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva i zadržavanja klijenata. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i spremnost na kontinuirano učenje i prilagođavanje promenama na tržištu. Ako ste motivisani, orijentisani na rezultate i imate želju da doprinesete uspehu naših klijenata, voleo/la bih da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i četa.
- Razumevanje potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rešenja.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i identifikacija oblasti za poboljšanje.
- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima.
- Saradnja sa internim timovima kako bi se osigurala pravovremena isporuka rešenja.
- Obuka klijenata o korišćenju proizvoda i usluga.
- Prikupljanje povratnih informacija od klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima uspeha korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja, marketinga ili srodne oblasti.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje CRM softvera i alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Spremnost na rad u dinamičnom i promenljivom okruženju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
