Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za Sreću Kupaca
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za Sreću Kupaca koji će se pridružiti našem timu i pomoći u održavanju visokog nivoa zadovoljstva naših klijenata. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za pružanje izuzetne korisničke podrške i osiguravanje da naši klijenti imaju pozitivno iskustvo sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će uključivati rešavanje upita i problema kupaca, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i prikupljanje povratnih informacija kako bismo kontinuirano poboljšavali naše procese. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strast prema pružanju vrhunske usluge. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i da radite u bliskoj saradnji sa drugim timovima kako biste osigurali da su potrebe kupaca uvek na prvom mestu. Ako ste entuzijastični, orijentisani na detalje i uživate u radu sa ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje izuzetne korisničke podrške putem telefona, e-pošte i društvenih mreža.
- Rešavanje upita i problema kupaca na efikasan i ljubazan način.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od kupaca.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje ažurnih zapisa o interakcijama sa kupcima.
- Identifikacija prilika za poboljšanje procesa i usluga.
- Obuka novih članova tima o korisničkoj podršci.
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvanredne komunikacione veštine, kako usmene tako i pisane.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost brzog rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i korišćenje softverskih alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Pozitivan stav i strast prema radu sa ljudima.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim kupcem?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li opisati situaciju kada ste prevazišli očekivanja kupca?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
