Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku zajednici
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku zajednici koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izuzetne podrške našim korisnicima. Kao Specijalista za podršku zajednici, bićete odgovorni za interakciju sa članovima zajednice, rešavanje njihovih problema i pružanje informacija o našim uslugama. Vaša uloga će biti ključna u održavanju pozitivnog odnosa sa korisnicima i osiguravanju njihovog zadovoljstva. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strast prema pomaganju drugima. Očekujemo da budete proaktivni, organizovani i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Vaša sposobnost da razumete potrebe zajednice i pružite odgovarajuća rešenja biće od suštinskog značaja za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima želju da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i društvenih mreža.
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite korisnika.
- Održavanje pozitivnog odnosa sa članovima zajednice.
- Prikupljanje povratnih informacija i predloga od korisnika.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje trendova i potreba zajednice.
- Izrada izveštaja o korisničkom zadovoljstvu.
- Organizovanje i vođenje online događaja za zajednicu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione veštine.
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u sličnim ulogama.
- Sposobnost brzog rešavanja problema.
- Poznavanje rada na računaru i društvenim mrežama.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo organizovanosti i pažnje prema detaljima.
- Pozitivan stav i strast prema pomaganju drugima.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
