Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku u putovanjima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i iskusnog Specijalistu za podršku u putovanjima koji će pružati izuzetnu korisničku podršku klijentima pre, tokom i nakon njihovih putovanja. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i duboko razumevanje turističke industrije. Kao Specijalista za podršku u putovanjima, bićete odgovorni za asistenciju klijentima u vezi sa rezervacijama, promenama planova putovanja, otkazivanjima i hitnim situacijama.
Vaša glavna odgovornost biće osiguravanje da klijenti imaju besprekorno iskustvo putovanja, pružajući im tačne i pravovremene informacije. Takođe ćete raditi na rešavanju problema kao što su kašnjenja letova, izgubljeni prtljag i promene u itinereru. Ova pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom, brzo donošenje odluka i empatiju prema klijentima koji se suočavaju sa nepredviđenim situacijama.
Pored direktne podrške klijentima, sarađivaćete sa turističkim agencijama, avio-kompanijama, hotelima i drugim partnerima kako biste osigurali da svi aspekti putovanja teku glatko. Takođe ćete koristiti različite alate i sisteme za upravljanje rezervacijama i komunikaciju sa klijentima.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u turističkoj industriji, odlično poznaje sisteme za rezervacije i poseduje izuzetne organizacione veštine. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i volite dinamično radno okruženje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima pre, tokom i nakon putovanja.
- Rešavanje problema vezanih za rezervacije, otkazivanja i promene itinerera.
- Komunikacija sa avio-kompanijama, hotelima i drugim partnerima.
- Pružanje tačnih i pravovremenih informacija klijentima.
- Rešavanje hitnih situacija i nepredviđenih problema tokom putovanja.
- Korišćenje sistema za upravljanje rezervacijama i komunikaciju sa klijentima.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i poboljšanje usluga.
- Rad u smenama kako bi se osigurala dostupnost podrške 24/7.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u turističkoj industriji ili korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje sistema za rezervacije i upravljanje putovanjima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Empatija i strpljenje u radu sa klijentima.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Fleksibilnost za rad u smenama, uključujući vikende i praznike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili hitan problem klijenta tokom putovanja?
- Kako biste postupili ako klijent izgubi prtljag tokom putovanja?
- Koje alate i sisteme za rezervacije ste koristili ranije?
- Kako biste se nosili sa nezadovoljnim klijentom?
- Kako biste organizovali svoj rad kada imate više hitnih zahteva istovremeno?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u turističkoj industriji?
- Kako biste reagovali na nepredviđene promene u planovima putovanja klijenata?
