Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku softveru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za obuku korisnika o našim softverskim proizvodima. Vaša uloga će biti od suštinskog značaja za osiguranje zadovoljstva korisnika i efikasno korišćenje naših proizvoda. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da brzo rešava probleme. Očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji i rešavanju problema, kao i da doprinosite stalnom unapređenju naših usluga podrške. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke podrške i imate iskustvo u radu sa softverskim proizvodima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje rešenja u realnom vremenu.
- Obuka korisnika o funkcionalnostima softverskih proizvoda.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih upita i rešenja.
- Saradnja sa timom za razvoj softvera radi identifikacije i rešavanja grešaka.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za unapređenje proizvoda.
- Učestvovanje u razvoju i unapređenju procesa podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Odlično poznavanje softverskih proizvoda i tehnologija.
- Snažne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost brzog rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje engleskog jezika.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili tehnički problem koji ne možete odmah da identifikujete?
- Koje korake preduzimate da biste osigurali zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako ostajete u toku sa najnovijim tehnologijama i softverskim alatima?
