Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku softveru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših softverskih rešenja. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i obuke korisnicima, kao i za osiguravanje da naši proizvodi funkcionišu na najvišem nivou. Idealni kandidat ima strast prema tehnologiji, odlične komunikacione veštine i sposobnost da brzo rešava probleme.
Vaša uloga će uključivati direktnu interakciju sa korisnicima putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, kako biste identifikovali i rešili tehničke probleme. Takođe ćete raditi na dokumentaciji u vezi sa uobičajenim problemima i rešenjima, kao i na unapređenju procesa podrške.
Pored tehničkih veština, od vas se očekuje da budete strpljivi, empatični i orijentisani na korisnika. Važno je da razumete potrebe korisnika i da im pružite rešenja koja su prilagođena njihovim specifičnim zahtevima. Ako ste osoba koja uživa u rešavanju tehničkih izazova i pružanju pomoći drugima, ovo je prava prilika za vas.
Naš tim je dinamičan i inovativan, i tražimo nekoga ko će doprineti našoj kulturi saradnje i stalnog učenja. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u okruženju koje podstiče kreativnost i inovacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za podršku.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema u vezi sa softverom.
- Dokumentovanje uobičajenih problema i rešenja za internu upotrebu.
- Obuka korisnika o funkcionalnostima softverskih rešenja.
- Saradnja sa razvojnim timom na identifikaciji i rešavanju grešaka u softveru.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja proizvoda.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Pravovremeno eskaliranje složenih problema višim nivoima podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlično poznavanje softverskih sistema i aplikacija.
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
- Spremnost za rad u dinamičnom i timskom okruženju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehnički problem?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama ili nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva u obuci korisnika za korišćenje softverskih rešenja?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Koje tehnologije i softverske alate najbolje poznajete?
- Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?