Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog Specijalistu za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge klijentima. Na ovoj poziciji, bićete prvi kontakt za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili zahteve u vezi sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i rešavanju njihovih problema na efikasan i profesionalan način.
Kao Specijalista za korisničku podršku, vaša glavna odgovornost biće odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Takođe ćete pružati tehničku podršku, davati informacije o proizvodima i uslugama, kao i pomagati u rešavanju problema sa narudžbinama, računima i drugim pitanjima. Važno je da budete strpljivi, ljubazni i sposobni da brzo pronađete rešenja za različite situacije.
Ova pozicija zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost aktivnog slušanja i analitičko razmišljanje. Takođe, potrebno je da budete organizovani i da možete efikasno upravljati vremenom kako biste obradili što veći broj zahteva u toku dana. Iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno, ali nije neophodno, jer ćemo obezbediti obuku za sve nove članove tima.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u rešavanju problema i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji se zalaže za pružanje vrhunske korisničke podrške!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Pružanje tehničke podrške i rešavanje problema korisnika.
- Davanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Praćenje i rešavanje pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Ažuriranje baza podataka sa informacijama o korisnicima i njihovim zahtevima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Pravovremeno rešavanje problema i eskalacija složenih slučajeva kada je potrebno.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost aktivnog slušanja i rešavanja problema.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenja softverskih alata.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa klijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije neophodno.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem nezadovoljnog klijenta?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
- Koje veštine smatrate ključnim za uspešan rad u korisničkoj podršci?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li imate iskustva sa radom u softverima za korisničku podršku?
- Kako biste se nosili sa klijentom koji je izuzetno nezadovoljan?
- Kako biste organizovali svoj radni dan da biste bili što efikasniji?
