Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku krajnjim korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Specijalistu za podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške i rešavanje problema korisnika. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu pomoć.
Kao Specijalista za podršku krajnjim korisnicima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja u vezi sa softverom, hardverom ili mrežnim sistemima. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuće rešenje i, ukoliko je potrebno, eskalirate složenije probleme višim nivoima podrške.
Važno je da imate sposobnost da jasno i precizno komunicirate sa korisnicima, čak i kada objašnjavate složene tehničke koncepte. Takođe, potrebno je da budete strpljivi i orijentisani na korisnika, kako biste osigurali pozitivno iskustvo i efikasno rešavanje problema.
Dodatno, očekuje se da dokumentujete sve interakcije sa korisnicima, evidentirate probleme i rešenja u sistemu za praćenje zahteva, kao i da pružate povratne informacije timu za razvoj kako bi se unapredili proizvodi i usluge.
Ako ste osoba koja uživa u rešavanju tehničkih problema, volite rad sa ljudima i želite da budete deo dinamičnog tima, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i četa.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Eskalacija složenijih problema višim nivoima podrške.
- Dokumentovanje korisničkih zahteva i rešenja u sistemu za praćenje.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza ponavljajućih problema radi prevencije budućih incidenata.
- Održavanje ažurnog znanja o proizvodima i tehnologijama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, tehničkih nauka ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS.
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih IT koncepata.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i orijentisanost na korisnika.
- Poznavanje sistema za praćenje zahteva (npr. Zendesk, ServiceNow).
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite sa frustriranim korisnicima?
- Koje alate ste koristili za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako biste eskalirali problem koji ne možete sami da rešite?
- Kako ostajete u toku sa najnovijim tehnološkim trendovima?
- Možete li dati primer situacije kada ste morali brzo da rešite hitan problem?
