Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za podršku korisnicima koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima. Kao specijalista za podršku korisnicima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika i pružanje rešenja koja zadovoljavaju njihove potrebe. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i osiguravanju da svi problemi budu rešeni efikasno i pravovremeno. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji problema i predlaganju poboljšanja procesa kako bismo unapredili korisničko iskustvo. Ako ste strastveni u pružanju pomoći i imate iskustvo u radu sa korisnicima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje rešenja za tehničke izazove.
- Održavanje baze podataka o korisničkim upitima i rešenjima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Pravovremeno odgovaranje na sve korisničke zahteve.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima ili tehničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje relevantnih softverskih alata i tehnologija.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rešenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
