Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Specijalistu za odnose sa klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje jakih odnosa sa našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i proaktivni pristup u pružanju vrhunske korisničke podrške. Specijalista za odnose sa klijentima će raditi direktno sa klijentima kako bi razumeo njihove potrebe, odgovorio na njihove zahteve i osigurao njihovo zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama.
Glavne odgovornosti uključuju upravljanje komunikacijom sa klijentima putem različitih kanala, rešavanje pritužbi i problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i rad na poboljšanju korisničkog iskustva. Kandidat će takođe biti odgovoran za analizu povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja na osnovu njihovih sugestija.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa klijentima, odlične organizacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da bude sposoban da efikasno komunicira sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da se potrebe klijenata adekvatno rešavaju. Poznavanje CRM sistema i osnovnih alata za analizu podataka biće dodatna prednost.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške i želi da doprinese uspehu kompanije kroz izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji teži izvrsnosti u korisničkom iskustvu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata na efikasan način.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Rad sa internim timovima kako bi se osiguralo zadovoljstvo klijenata.
- Praćenje trendova i potreba klijenata radi poboljšanja usluga.
- Korišćenje CRM sistema za upravljanje podacima o klijentima.
- Organizacija i sprovođenje anketa o zadovoljstvu klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje CRM sistema i alata za analizu podataka.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Visok nivo organizacije i pažnje na detalje.
- Poznavanje osnovnih principa prodaje i pregovaranja.
- Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim odeljenjima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate ste koristili za upravljanje odnosima sa klijentima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste se prilagodili promenama u potrebama klijenata?
- Koje su vaše ključne veštine koje vas čine dobrim kandidatom za ovu poziciju?