Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Specijalista za odnose sa klijentima

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Specijalistu za odnose sa klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje jakih odnosa sa našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i proaktivni pristup u pružanju vrhunske korisničke podrške. Specijalista za odnose sa klijentima će raditi direktno sa klijentima kako bi razumeo njihove potrebe, odgovorio na njihove zahteve i osigurao njihovo zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama. Glavne odgovornosti uključuju upravljanje komunikacijom sa klijentima putem različitih kanala, rešavanje pritužbi i problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i rad na poboljšanju korisničkog iskustva. Kandidat će takođe biti odgovoran za analizu povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja na osnovu njihovih sugestija. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa klijentima, odlične organizacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da bude sposoban da efikasno komunicira sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da se potrebe klijenata adekvatno rešavaju. Poznavanje CRM sistema i osnovnih alata za analizu podataka biće dodatna prednost. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške i želi da doprinese uspehu kompanije kroz izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji teži izvrsnosti u korisničkom iskustvu.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima.
  • Rešavanje pritužbi i problema klijenata na efikasan način.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
  • Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Rad sa internim timovima kako bi se osiguralo zadovoljstvo klijenata.
  • Praćenje trendova i potreba klijenata radi poboljšanja usluga.
  • Korišćenje CRM sistema za upravljanje podacima o klijentima.
  • Organizacija i sprovođenje anketa o zadovoljstvu klijenata.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje CRM sistema i alata za analizu podataka.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Visok nivo organizacije i pažnje na detalje.
  • Poznavanje osnovnih principa prodaje i pregovaranja.
  • Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim odeljenjima.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
  • Koje alate ste koristili za upravljanje odnosima sa klijentima?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
  • Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
  • Kako biste se prilagodili promenama u potrebama klijenata?
  • Koje su vaše ključne veštine koje vas čine dobrim kandidatom za ovu poziciju?