Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Specijalista za korisničku podršku

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu uslugu korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje problema, odgovaranje na upite i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat je osoba koja ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da efikasno rešava probleme. Vaša uloga će biti od suštinskog značaja za održavanje zadovoljstva korisnika i jačanje odnosa sa našim klijentima. Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke korisnika, kao i pružanje tehničke podrške kada je to potrebno. Takođe ćete raditi na identifikaciji i rešavanju problema korisnika, kao i na pružanju povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bismo unapredili naše usluge. Kao Specijalista za korisničku podršku, očekuje se da budete organizovani, prilagodljivi i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Važno je da imate osnovno tehničko znanje i da ste spremni da učite o našim proizvodima i uslugama kako biste mogli da pružite tačne i korisne informacije. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima, ima pozitivan stav i želi da doprinese uspehu kompanije, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo tima koji vrednuje profesionalnost, timski rad i posvećenost korisnicima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i drugih kanala.
  • Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
  • Praćenje i dokumentovanje korisničkih problema i rešenja.
  • Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Obuka korisnika o proizvodima i uslugama kompanije.
  • Rad na unapređenju procesa korisničke podrške.
  • Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan način.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Iskustvo u radu sa korisnicima ili u sličnim ulogama.
  • Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja.
  • Strpljenje i sposobnost rešavanja problema.
  • Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
  • Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
  • Pozitivan stav i profesionalan pristup.
  • Sposobnost prilagođavanja različitim situacijama i korisnicima.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
  • Da li imate iskustva sa tehničkom podrškom?
  • Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
  • Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima za korisničku podršku?
  • Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?