Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu uslugu korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje problema, odgovaranje na upite i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat je osoba koja ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da efikasno rešava probleme. Vaša uloga će biti od suštinskog značaja za održavanje zadovoljstva korisnika i jačanje odnosa sa našim klijentima.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke korisnika, kao i pružanje tehničke podrške kada je to potrebno. Takođe ćete raditi na identifikaciji i rešavanju problema korisnika, kao i na pružanju povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bismo unapredili naše usluge.
Kao Specijalista za korisničku podršku, očekuje se da budete organizovani, prilagodljivi i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Važno je da imate osnovno tehničko znanje i da ste spremni da učite o našim proizvodima i uslugama kako biste mogli da pružite tačne i korisne informacije.
Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima, ima pozitivan stav i želi da doprinese uspehu kompanije, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo tima koji vrednuje profesionalnost, timski rad i posvećenost korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i drugih kanala.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
- Praćenje i dokumentovanje korisničkih problema i rešenja.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Obuka korisnika o proizvodima i uslugama kompanije.
- Rad na unapređenju procesa korisničke podrške.
- Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan način.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u sličnim ulogama.
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja.
- Strpljenje i sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Pozitivan stav i profesionalan pristup.
- Sposobnost prilagođavanja različitim situacijama i korisnicima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li imate iskustva sa tehničkom podrškom?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
- Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima za korisničku podršku?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?