Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničku podršku koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Kao Specijalista za korisničku podršku, vaša glavna odgovornost biće pružanje izuzetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih problema i osiguravanje njihovog zadovoljstva našim proizvodima i uslugama. Ova uloga zahteva odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da se efikasno rešavaju problemi.
Vaš zadatak će biti da odgovarate na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa, pružajući im tačne i pravovremene informacije. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i rešavanje pritužbi korisnika, kao i za pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se unapredila korisnička iskustva.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u radu sa korisnicima, sposobnost da ostane smiren pod pritiskom i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u rešavanju problema i pomaganju drugima, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite se našem timu i postanite deo dinamičnog i podržavajućeg radnog okruženja gde ćete imati priliku da razvijate svoje veštine i doprinosite uspehu naše kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način.
- Pružanje tačnih i pravovremenih informacija o proizvodima i uslugama.
- Praćenje i dokumentovanje interakcija sa korisnicima.
- Saradnja sa drugim timovima kako bi se osigurala najbolja korisnička iskustva.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema korisnika.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i empatije u komunikaciji sa korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima ili slična uloga.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje, empatija i pozitivan stav prema korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste opisali svoj pristup rešavanju problema?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na korisnički upit?
- Šta vas motiviše da pružate odličnu korisničku podršku?
- Kako biste osigurali da korisnik ostane zadovoljan nakon interakcije?
