Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničko iskustvo
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničko iskustvo koji će se pridružiti našem timu i pomoći u unapređenju zadovoljstva korisnika kroz pružanje izuzetne podrške i komunikacije. Kao Specijalista za korisničko iskustvo, bićete odgovorni za interakciju sa korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i društvene mreže, kako biste rešili njihove probleme i odgovorili na pitanja. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši korisnici dobiju brzu i efikasnu pomoć, kao i u prikupljanju povratnih informacija koje će pomoći u unapređenju naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju izuzetnog korisničkog iskustva. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji prilika za poboljšanje procesa i procedura kako bismo kontinuirano unapređivali zadovoljstvo korisnika. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima želju da doprinese pozitivnom iskustvu korisnika, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komuniciranje sa korisnicima putem telefona, e-pošte i društvenih mreža.
- Rešavanje problema i odgovaranje na pitanja korisnika.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identifikacija prilika za unapređenje procesa i procedura.
- Održavanje tačnih i ažuriranih zapisa o interakcijama sa korisnicima.
- Pružanje podrške u obuci novih članova tima.
- Praćenje trendova i inovacija u korisničkom iskustvu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i korišćenje softverskih alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Strast prema pružanju izuzetnog korisničkog iskustva.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako rešavate konflikte ili teške situacije sa korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako ostajete organizovani kada radite sa više zadataka istovremeno?
- Možete li navesti primer kada ste unapredili korisničko iskustvo?
