Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za podršku korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for službenika za podršku korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje kvalitetne tehničke podrške i rešavanje različitih zahteva korisnika. Ova pozicija zahteva osobu koja poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo strpljenja i empatije prema korisnicima. Kandidat će biti prvi kontakt korisnika sa kompanijom, te je od ključne važnosti da poseduje profesionalan pristup i sposobnost da efikasno upravlja zahtevima korisnika.
Kao službenik za podršku korisnicima, bićete odgovorni za primanje, evidentiranje i rešavanje zahteva korisnika putem telefona, elektronske pošte ili sistema za podršku. Vaš zadatak će biti da pružite jasne i precizne informacije, kao i da pomognete korisnicima u rešavanju tehničkih problema ili drugih pitanja vezanih za proizvode i usluge kompanije. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje statusa zahteva korisnika, ažuriranje baze podataka i redovno izveštavanje o statusu otvorenih zahteva.
Vaša uloga će uključivati saradnju sa drugim timovima unutar kompanije, kao što su tehnički timovi, prodaja i administracija, kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema korisnika. Od vas se očekuje da kontinuirano unapređujete svoje znanje o proizvodima i uslugama kompanije, kao i da aktivno učestvujete u obukama i treninzima koje kompanija organizuje.
Idealni kandidat za ovu poziciju poseduje izražene interpersonalne veštine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost da se prilagodi različitim situacijama. Važno je da ste sposobni da jasno i efikasno komunicirate sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja, kao i da imate sposobnost da brzo identifikujete i rešavate probleme.
Radno okruženje je dinamično i zahteva osobu koja je spremna da radi u timu, ali i samostalno kada je to potrebno. Vaša sposobnost da ostanete smireni i profesionalni u stresnim situacijama biće ključna za uspeh na ovoj poziciji.
Kompanija nudi mogućnost profesionalnog razvoja, kontinuirane obuke i usavršavanja, kao i priliku za napredovanje unutar organizacije. Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, posedujete odlične komunikacione veštine i želite da radite u dinamičnom okruženju, ova pozicija je idealna za vas.
Pridružite se našem timu i doprinesite zadovoljstvu naših korisnika pružajući im vrhunsku podršku i uslugu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i evidentiranje zahteva korisnika putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku
- Pružanje tehničke podrške korisnicima i rešavanje problema
- Praćenje statusa otvorenih zahteva i redovno ažuriranje korisnika
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema
- Vođenje evidencije o svim interakcijama sa korisnicima
- Učešće u obukama i treninzima radi unapređenja znanja
- Priprema redovnih izveštaja o aktivnostima podrške korisnicima
- Identifikacija i eskalacija složenijih problema nadležnim timovima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema tehničkog ili srodnog usmerenja
- Prethodno iskustvo u radu sa korisnicima ili tehničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Spremnost za rad u smenama
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan pruženom uslugom?
- Koje tehnike koristite za upravljanje stresom tokom rada pod pritiskom?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom ukoliko je potrebno?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema sa kojima se prvi put susrećete?
