Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za Odnose sa Gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za Odnose sa Gostima koji će biti ključna tačka kontakta za naše goste, pružajući im izuzetnu uslugu i osiguravajući njihovo zadovoljstvo tokom celokupnog boravka. Kao Službenik za Odnose sa Gostima, vaša uloga će biti da obezbedite da svaki gost ima pozitivno iskustvo, rešavajući njihove zahteve, pitanja i eventualne probleme na profesionalan i efikasan način. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Vaše glavne odgovornosti uključuju doček i prijem gostiju, pružanje informacija o našim uslugama i sadržajima, kao i rešavanje svih pitanja ili pritužbi na način koji osigurava zadovoljstvo gostiju. Takođe ćete biti odgovorni za koordinaciju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se svi zahtevi gostiju ispunjavaju na vreme i u skladu sa standardima kompanije.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa gostima, odlično poznaje lokalnu kulturu i atrakcije, i poseduje sposobnost da ostane smiren i profesionalan u stresnim situacijama. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i imate želju da doprinesete stvaranju nezaboravnih iskustava za naše goste, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i prijem gostiju sa osmehom i profesionalnim stavom.
- Pružanje informacija o uslugama, sadržajima i lokalnim atrakcijama.
- Rešavanje pitanja, zahteva i pritužbi gostiju na efikasan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi ispunjavanja zahteva gostiju.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u svakodnevnom radu.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja usluga.
- Upravljanje rezervacijama i specijalnim zahtevima gostiju.
- Osiguravanje da svi gosti imaju pozitivno iskustvo tokom boravka.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa gostima ili u sličnom okruženju.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje lokalne kulture, atrakcija i jezika.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih sistema je prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Pozitivan stav i orijentacija ka zadovoljstvu gostiju.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje korake biste preduzeli da osigurate zadovoljstvo gostiju?
- Kako biste promovisali lokalne atrakcije gostima?
- Da li imate iskustva sa hotelskim sistemima ili sličnim softverima?
- Kako biste se prilagodili promenama u rasporedu rada?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru ugostiteljstva?