Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo savetnika za usluge klijentima koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške i saveta našim klijentima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine i sposobnost da razume i reši različite potrebe klijenata. Kao savetnik za usluge klijentima, bićete prva tačka kontakta za klijente i igraćete ključnu ulogu u održavanju njihovog zadovoljstva. Vaše dužnosti će uključivati odgovaranje na upite klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rešavanje problema i pritužbi, kao i održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima. Takođe ćete raditi na identifikaciji prilika za poboljšanje usluga i predlaganju rešenja koja će unaprediti iskustvo klijenata. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, strpljenja i sposobnosti da se radi pod pritiskom. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte ili lično.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rešavanje problema i pritužbi klijenata na efikasan način.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Identifikacija prilika za poboljšanje usluga.
- Saradnja sa drugim timovima radi unapređenja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, kako usmene tako i pisane.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u sličnom okruženju.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Visok nivo empatije i strpljenja.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za savetnika za usluge klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
