Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Savetnika za usluge koji će biti ključna tačka kontakta za naše klijente, pružajući im podršku, informacije i savete o našim uslugama i proizvodima. Kao Savetnik za usluge, vaša uloga će biti da osigurate zadovoljstvo klijenata kroz profesionalnu komunikaciju, razumevanje njihovih potreba i pružanje rešenja koja odgovaraju njihovim očekivanjima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i orijentaciju ka detaljima. Idealni kandidat će biti osoba koja je strpljiva, empatična i sposobna da izgradi dugoročne odnose sa klijentima.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte ili lično, pružanje informacija o našim uslugama, rešavanje problema i pritužbi, kao i proaktivno predlaganje rešenja koja mogu unaprediti iskustvo klijenata. Takođe ćete raditi na održavanju baze podataka klijenata, prikupljanju povratnih informacija i saradnji sa drugim timovima kako biste osigurali da se potrebe klijenata efikasno rešavaju.
Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj u dinamičnom i podržavajućem okruženju. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima strast za pružanjem izuzetne usluge i želi da doprinese uspehu kompanije, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem različitih kanala komunikacije.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Rešavanje problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Održavanje baze podataka klijenata i ažuriranje informacija.
- Prikupljanje povratnih informacija od klijenata radi unapređenja usluga.
- Saradnja sa drugim timovima kako bi se osigurala efikasna podrška klijentima.
- Proaktivno predlaganje rešenja koja mogu unaprediti iskustvo klijenata.
- Praćenje trendova i potreba klijenata kako bi se unapredila ponuda usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Orijentacija ka detaljima i organizacione veštine.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Kako biste unapredili iskustvo klijenata u našoj kompaniji?
