Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Savetnik za korisničku podršku

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo savetnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima i rešavanje njihovih upita na efikasan i ljubazan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima ličnosti. Kao savetnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, pružajući im informacije o proizvodima i uslugama, kao i pomoć u rešavanju bilo kakvih problema ili nedoumica. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da budete proaktivni u identifikovanju potreba korisnika i predlaganju odgovarajućih rešenja. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i izveštavanje o uobičajenim pitanjima ili problemima kako bi se unapredili naši procesi i usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
  • Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način.
  • Održavanje tačnih evidencija o interakcijama sa korisnicima.
  • Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Identifikovanje i predlaganje poboljšanja procesa.
  • Praćenje povratnih informacija korisnika i izveštavanje o uobičajenim pitanjima.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Fleksibilnost u radu sa različitim tipovima ličnosti.
  • Sposobnost brzog učenja o novim proizvodima i uslugama.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje veštine smatrate najvažnijim za savetnika za korisničku podršku?
  • Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
  • Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
  • Kako biste opisali svoj stil komunikacije?