Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za automobilske usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog savetnika za automobilske usluge koji će pružati vrhunsku podršku i savetovanje klijentima u vezi sa servisiranjem, popravkama i održavanjem vozila. Kao savetnik za automobilske usluge, bićete ključna veza između klijenata i servisnog tima, osiguravajući da su sve potrebe klijenata ispunjene na profesionalan i efikasan način.
Vaše glavne odgovornosti uključuju komunikaciju sa klijentima kako biste razumeli njihove zahteve i pružili im tačne informacije o dostupnim uslugama. Takođe ćete biti odgovorni za zakazivanje servisa, procenu troškova popravki i održavanja, kao i koordinaciju sa tehničkim timom kako biste osigurali pravovremeno i kvalitetno izvršenje radova.
Idealni kandidat treba da poseduje izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo organizacije. Takođe, potrebno je da imate osnovno tehničko znanje o automobilima i njihovom održavanju, kako biste mogli da pružite tačne i korisne informacije klijentima.
U ovoj ulozi, važno je da budete ljubazni, strpljivi i orijentisani na klijente, jer ćete svakodnevno raditi sa ljudima koji mogu biti zabrinuti zbog stanja svojih vozila. Vaša sposobnost da im pružite sigurnost i jasnoću u vezi sa servisnim procesima biće ključna za uspeh u ovoj poziciji.
Ako ste strastveni u vezi sa automobilskom industrijom, imate iskustvo u radu sa klijentima i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo tima koji pruža vrhunsku uslugu i gradi dugoročne odnose sa klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa klijentima i pružanje informacija o servisnim uslugama.
- Zakazivanje termina za servis i popravke vozila.
- Procena troškova popravki i održavanja vozila.
- Koordinacija sa tehničkim timom kako bi se osigurao kvalitetan rad.
- Praćenje statusa popravki i obaveštavanje klijenata o napretku.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Održavanje tačnih evidencija o servisnim uslugama i fakturisanju.
- Pružanje saveta klijentima o preventivnom održavanju vozila.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa klijentima, po mogućstvu u automobilskoj industriji.
- Osnovno tehničko znanje o automobilima i njihovom održavanju.
- Izuzetne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i servisnih softvera.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup klijentima.
- Srednja ili viša stručna sprema iz relevantne oblasti je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju kada klijent nije zadovoljan pruženom uslugom?
- Kako biste objasnili klijentu potrebu za određenim servisnim radovima?
- Kako se nosite sa radom pod pritiskom i u dinamičnom okruženju?
- Koje korake preduzimate kako biste osigurali tačnost informacija koje pružate klijentima?
- Kako biste organizovali svoj radni dan kako biste efikasno upravljali zakazanim terminima?
- Imate li iskustva sa korišćenjem servisnih softvera i računarskih programa?
- Kako biste postupili ako klijent ima hitan problem sa vozilom i zahteva hitnu intervenciju?