Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima putem različitih komunikacionih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje u radu sa korisnicima.
Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i igraćete ključnu ulogu u osiguravanju njihovog zadovoljstva. Vaše odgovornosti će uključivati odgovaranje na upite korisnika, rešavanje problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i praćenje povratnih informacija kako bismo poboljšali naše procese.
Očekujemo da imate sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama i alatima koji se koriste u korisničkoj podršci. Takođe, važno je da budete timski igrač i da sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste osigurali najbolje moguće iskustvo za korisnike.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima strpljenje i sposobnost da efikasno rešava probleme, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju. Pridružite nam se i budite deo tima koji se zalaže za izvrsnost u korisničkoj podršci!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rešavanje problema i pružanje tačnih informacija korisnicima.
- Praćenje i evidentiranje korisničkih zahteva u sistemu.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Pravovremeno rešavanje pritužbi i eskalacija kada je potrebno.
- Ažuriranje baze znanja i internih dokumenata.
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale veštine podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom poslu je prednost.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem korisnika?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li imate iskustva sa radom u smenama?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem upita u kratkom vremenskom periodu?