Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima i rešavanje njihovih problema na efikasan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima ličnosti. Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, pružajući im informacije, pomoć i rešenja za njihove upite. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da budete proaktivni u identifikovanju potreba korisnika i da radite na poboljšanju njihovog iskustva sa našom kompanijom. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i pružanje povratnih informacija timu za unapređenje usluga. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima strast za pružanjem vrhunske usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa korisnicima.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rad na poboljšanju korisničkog iskustva.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i MS Office paketa.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresom u radnom okruženju?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na korisnički upit?
