Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcioner u hotelu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i profesionalnog recepcionera u hotelu koji će biti prvo lice našeg hotela i pružiti izvanrednu uslugu gostima. Kao recepcioner, bićete odgovorni za doček i prijavu gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, kao i rešavanje eventualnih problema kako biste osigurali prijatan boravak gostima.
Vaša glavna uloga biće da osigurate da svaki gost dobije vrhunsku uslugu od trenutka kada uđe u hotel do trenutka kada napusti objekat. Očekujemo da budete komunikativni, organizovani i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Takođe, važno je da imate osnovno poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema.
Dnevne obaveze uključuju prijavu i odjavu gostiju, odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove, upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o hotelskim uslugama. Takođe, bićete odgovorni za rešavanje žalbi gostiju na profesionalan način i osiguravanje da svi njihovi zahtevi budu ispunjeni u najkraćem mogućem roku.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u radu na recepciji ili u sličnom okruženju, ali nije neophodno jer nudimo obuku. Ključne osobine koje tražimo su ljubaznost, strpljenje, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost.
Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, uživate u dinamičnom radnom okruženju i želite da budete deo profesionalnog hotelskog tima, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i prijava gostiju u hotel.
- Odgovaranje na upite gostiju i pružanje informacija.
- Upravljanje rezervacijama i otkazivanjima.
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Komunikacija sa drugim odeljenjima hotela radi koordinacije usluga.
- Obrada plaćanja i izdavanje računa gostima.
- Održavanje urednosti i organizacije recepcije.
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša.
- Iskustvo u radu na recepciji ili sličnom poslu je prednost.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Ljubaznost, profesionalnost i strpljenje u radu sa gostima.
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li nam reći nešto više o svom prethodnom iskustvu u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju kada gost nije zadovoljan uslugom?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama na recepciji?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste organizovali svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Da li imate iskustva sa hotelskim softverima? Ako da, kojim?
- Kako biste postupili ako gost izgubi ključ od sobe?
- Šta smatrate najvažnijim osobinama dobrog recepcionera?