Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Recepcioner u hotelu

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i profesionalnog recepcionera u hotelu koji će biti prvo lice našeg hotela i pružiti izvanrednu uslugu gostima. Kao recepcioner, bićete odgovorni za doček i prijavu gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, kao i rešavanje eventualnih problema kako biste osigurali prijatan boravak gostima. Vaša glavna uloga biće da osigurate da svaki gost dobije vrhunsku uslugu od trenutka kada uđe u hotel do trenutka kada napusti objekat. Očekujemo da budete komunikativni, organizovani i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Takođe, važno je da imate osnovno poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema. Dnevne obaveze uključuju prijavu i odjavu gostiju, odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove, upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o hotelskim uslugama. Takođe, bićete odgovorni za rešavanje žalbi gostiju na profesionalan način i osiguravanje da svi njihovi zahtevi budu ispunjeni u najkraćem mogućem roku. Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u radu na recepciji ili u sličnom okruženju, ali nije neophodno jer nudimo obuku. Ključne osobine koje tražimo su ljubaznost, strpljenje, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, uživate u dinamičnom radnom okruženju i želite da budete deo profesionalnog hotelskog tima, prijavite se i postanite deo našeg tima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Doček i prijava gostiju u hotel.
  • Odgovaranje na upite gostiju i pružanje informacija.
  • Upravljanje rezervacijama i otkazivanjima.
  • Rešavanje žalbi i problema gostiju na profesionalan način.
  • Komunikacija sa drugim odeljenjima hotela radi koordinacije usluga.
  • Obrada plaćanja i izdavanje računa gostima.
  • Održavanje urednosti i organizacije recepcije.
  • Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Srednja stručna sprema ili viša.
  • Iskustvo u radu na recepciji ili sličnom poslu je prednost.
  • Odlične komunikacione i organizacione veštine.
  • Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
  • Osnovno poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
  • Ljubaznost, profesionalnost i strpljenje u radu sa gostima.
  • Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li nam reći nešto više o svom prethodnom iskustvu u radu sa gostima?
  • Kako biste rešili situaciju kada gost nije zadovoljan uslugom?
  • Kako biste se nosili sa stresnim situacijama na recepciji?
  • Koje jezike govorite i na kom nivou?
  • Kako biste organizovali svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
  • Da li imate iskustva sa hotelskim softverima? Ako da, kojim?
  • Kako biste postupili ako gost izgubi ključ od sobe?
  • Šta smatrate najvažnijim osobinama dobrog recepcionera?