Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcioner hotela
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for Recepcionera hotela koji će biti prvi kontakt naših gostiju i predstavljati lice našeg hotela. Recepcioner hotela ima ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog utiska i pružanju izuzetne usluge gostima tokom njihovog boravka. Osoba na ovoj poziciji mora biti ljubazna, komunikativna, organizovana i sposobna da efikasno rešava različite situacije koje se mogu pojaviti tokom rada.
Recepcioner hotela je odgovoran za prijem gostiju, registraciju, pružanje informacija o hotelu i okolini, kao i za rešavanje svih zahteva i pitanja gostiju. Takođe, recepcioner je zadužen za rezervacije soba, upravljanje telefonskim pozivima, koordinaciju sa ostalim odeljenjima hotela i održavanje urednosti recepcije.
Idealni kandidat za ovu poziciju poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom, kao i izraženu sposobnost rešavanja problema. Recepcioner mora biti sposoban da efikasno upravlja vremenom, da bude fleksibilan u radu i spreman da radi u smenama, uključujući vikende i praznike.
Recepcioner hotela mora biti upoznat sa hotelskim softverom za rezervacije i prijavu gostiju, kao i sa osnovnim administrativnim poslovima. Takođe, poželjno je da kandidat poseduje znanje stranih jezika, posebno engleskog jezika, kako bi mogao da komunicira sa gostima iz različitih zemalja.
Recepcioner hotela mora biti sposoban da pruži gostima informacije o lokalnim atrakcijama, restoranima, prevozu i drugim uslugama koje mogu biti od koristi tokom njihovog boravka. Takođe, recepcioner mora biti spreman da brzo reaguje u slučaju hitnih situacija i da sarađuje sa ostalim zaposlenima kako bi se obezbedila maksimalna sigurnost i zadovoljstvo gostiju.
Recepcioner hotela mora biti diskretan, pouzdan i sposoban da čuva poverljive informacije gostiju. Takođe, mora biti sposoban da održava profesionalan izgled i ponašanje u svakom trenutku, predstavljajući hotel na najbolji mogući način.
Naš hotel pruža prijatno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja, kao i priliku za rad u dinamičnom timu. Ukoliko ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete izražene komunikacione veštine i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i obavljanje prijave i odjave gostiju
- Upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o dostupnosti soba
- Odgovaranje na telefonske pozive i elektronsku poštu
- Pružanje informacija gostima o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama
- Koordinacija sa ostalim odeljenjima hotela radi zadovoljenja potreba gostiju
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na efikasan i profesionalan način
- Održavanje urednosti i organizovanosti recepcije
- Obavljanje administrativnih poslova i vođenje evidencije gostiju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viši nivo obrazovanja
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Iskustvo u radu na recepciji hotela ili sličnim poslovima je poželjno
- Poznavanje rada na računaru i hotelskog softvera
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike
- Profesionalan izgled i ponašanje
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog gosta?
- Da li imate prethodno iskustvo rada na recepciji hotela ili sličnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
