Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcionar u hotelu
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for Recepcionara u hotelu koji će biti prvi kontakt naših gostiju i predstavljati lice našeg hotela. Vaša uloga će biti ključna u stvaranju pozitivnog prvog utiska i pružanju izuzetne usluge gostima tokom njihovog boravka. Recepcionar u hotelu je odgovoran za prijem gostiju, pružanje informacija o hotelu i okolini, rešavanje problema i zahteva gostiju, kao i za administrativne zadatke vezane za prijavu i odjavu gostiju.
Kao recepcionar, očekuje se da budete ljubazni, profesionalni i spremni da pomognete gostima u svakom trenutku. Vaša sposobnost da efikasno komunicirate, rešavate probleme i održavate visok nivo organizacije biće ključna za uspeh na ovoj poziciji. Takođe, važno je da posedujete sposobnost rada pod pritiskom, jer ćete često biti suočeni sa situacijama koje zahtevaju brzo razmišljanje i donošenje odluka.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće prijem gostiju, proveru rezervacija, izdavanje ključeva soba, pružanje informacija o hotelskim uslugama, kao i preporuke za lokalne atrakcije, restorane i događaje. Takođe ćete biti odgovorni za upravljanje telefonskim pozivima, odgovaranje na e-poštu, rešavanje žalbi gostiju i koordinaciju sa drugim odeljenjima hotela kako biste osigurali besprekoran boravak gostiju.
Recepcionar u hotelu mora biti upoznat sa hotelskim pravilima i procedurama, kao i sa standardima kvaliteta usluge. Važno je da posedujete osnovno znanje rada na računaru, posebno u hotelskim softverskim sistemima za rezervacije i upravljanje gostima. Takođe, poželjno je da govorite strane jezike, jer ćete često komunicirati sa gostima iz različitih zemalja.
Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u oblasti hotelijerstva i turizma, kao i mogućnost za sticanje dragocenog iskustva u radu sa ljudima iz različitih kultura i sredina. Ukoliko ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete odlične komunikacione veštine i želite da budete deo dinamičnog i profesionalnog tima, ovo je idealna prilika za vas.
Naš hotel pruža prijatno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje, kao i konkurentnu zaradu i dodatne beneficije. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju nezaboravnog iskustva za naše goste.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem gostiju i obavljanje procesa prijave i odjave
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama
- Odgovaranje na telefonske pozive i elektronsku poštu
- Rešavanje žalbi i zahteva gostiju na profesionalan način
- Koordinacija sa drugim odeljenjima hotela radi pružanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije rezervacija i ažuriranje hotelskog sistema
- Održavanje urednosti recepcije i zajedničkih prostorija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viši nivo obrazovanja
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softvera
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Znanje engleskog jezika, poželjno poznavanje dodatnih stranih jezika
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili u situaciji kada gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Koje jezike govorite i koliko dobro ih poznajete?
- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa hotelskim softverima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Zašto ste zainteresovani za rad na poziciji recepcionara u našem hotelu?
